Bài này hướng dẫn các bạn quy trình check in dàng cho Group – GIT. Bài này được khachsan88 viết rất chi tiết.
1) Pre-arrival ( trước khi đoàn đến)
Tiếp nhận hồ sơ đặt phòng từ đoàn và tìm hiểu chi tiết theo yều cầu của khách đoàn xem có một số yêu cầu đặt biệt từ khách đoan như phòng không hút thuốc, phòng tầng cao, loại giường đặt biệt là cần chú ý đến phương thức thanh toán
Tiến trình chỉ định phòng:
– Kiểm tra tình trạng phòng trên sơ đồ phòng khách
– Kiểm tra thời gian check-in/out của đoàn khách
– Kiểm tra tình trạng phòng: occupancy/availabitily/room block
– Chỉ định phòng tập trung cho đoàn
Chuẩn bị khu vực check-in cho khách đoàn
Order welcome drink, cold towels
Chuẩn bị chìa khóa phòng, danh sách khách đoàn, bản đồ, hotel guide, hotel name card, group event order ( danh sách sự kiện của đoàn)
Chuẩn bị registration and local police forms
Sắp xếp hồ sơ khách đoàn mạch lạc và theo giờ check-in
2) Arrival ( Khi đoàn đến)
Chào đoán khách/tour leader/guide, báo In-Room Dining Service (Bộ phận phục vụ tại phòng) phục vụ welcome drink
Hướng dẫn khách đoàn đến nơi khu vực check-in khách đoàn
Làm việc với trưởng đoàn về danh sách khách đoàn
Thảo luận các chi tiết trên group even order
Thu nhận passport của khách đoàn và yêu cầu trưởng đoàn đại diện ký tên trên các biểu mẫu check-in
Đưa chìa khóa phòng, bản đồ, hotel guide, hotel name card từng bộ cho trưởng đoàn
Thông báo nơi ăn sáng cho trưởng đoàn và hướng dẫn khách đoàn đến thanh máy
Cập nhật thông tin và check-in khách đoàn vào hệ thống máy tính
Copy danh sách khách đoàn, group confirmed order cho các bộ phận liên quan
Cất giữ hoặc trả lại passport cho khách
Bài khác
Đăng ký Phần mềm quản lý khách sạn, resort Skyhotel
Quy trình check in GIT ( Group Inclusive Tour) | Quản Lý Khách Sạn
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét